叶秀芳，女，1967年2月出生，籍贯浙江杭州，杭州市余杭区中泰街道中桥村养老助餐员。叶秀芳日常负责在集中配餐中心准备助老餐并分发到18个配餐点，让中泰街道7200多名60周岁以上老人就近领到午餐。6月29日上午，叶秀芳清点时发现保温箱里的有份饭一直没人领。按照工作流程，没有及时领的饭可以原路退回。但细心的叶秀芳没有简单按照惯例处理，而是拿出以往订餐记录仔细核对，发现是77岁的胡大伯没来领。放心不下的叶秀芳选择了自己送餐上门，到胡大伯家中才发现他昏迷在床。叶秀芳立即叫人帮忙将胡大伯送医。原来，胡大伯误服了药物昏迷不醒，是叶秀芳的细心和责任心，让突发疾病的老人得到了及时救治，一周后胡大伯就康复出院了。助餐员的工资补贴并不高，但叶秀芳和同事们一直勤勤恳恳默默无闻地坚持了下来。她说，助餐配送岗位就是要把温情的午餐送到每个人手中，对待老人们就要像对待自己的父母一样。