新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来，面对严峻的疫情形势和不断加码的封控措施，十堰市公安局110报警服务台庄重向社会公开承诺“疫情防控110有求必应”，出台“十堰公安110涉疫必应20条”“网上有求必应”制度规范等系列举措，积极为党委政府分忧、为人民群众解难。共受理和妥善处置涉疫咨询、求助报警19.5万余个，帮助解决群众购药、灌气、就医等各类咨询、求助近12万余件。先后被《人民公安报》、《湖北电视台》等中央、省级以上媒体报道30余次。

　　有警必接，第一时间响应到位。一是建优指挥体系强龙头。联合治安、交管、网安等部门24小时坐席值班，联合指挥，联勤联动，确保第一时间调度警力出警响应，第一时间分办处理督导落实，第一时间执行命令处置到位。二是汇集政策要点准应答。认真组织全体民警和接警员学习吃透省、市防疫指挥部发布的各类通告精神，为基层执勤民警提供政策支持，为群众报警求助咨询提供详实准确的信息和服务。三是耐心沟通解答优服务。全力接听和答复市民咨询、求助，认真记录群众报警、耐心解答群众咨询，做到理性、平和，语言规范、文明，实现了19万余个报警电话“零”投诉。

　　有难必帮，第一时间处置到位。一是挺身而出解民难。关键时刻、危难之时，十堰公安110挺身而出，遇到群众求助事项，均安排警力第一时间帮助解决到位。1月28日，竹溪县一孕妇李某因病情复杂急需送市区医院救治，市县两级110接力联动，采取绿波放行等方式，为患者就医赢得了宝贵时间，保证了患者和胎儿的安全。二是联动共处排民困。针对外地人员无处住宿、无钱购票、无路可回，医护人员紧急返岗无法出行等问题，十堰110主动联系对接，先后3批次用警车护送十堰籍武汉医护人员顺利返汉返岗。3月9日，指挥茅箭、房县、竹山、竹溪，将竹溪县兵营镇木瓜村病愈贫困户贺伟接力送返家。三是真情实意化民忧。将“110有求必应”向网络延伸，健全落实联动响应机制，及时解决群众网络求医问药、物资供应、特殊交通出行保障等各类网上诉求4580余件，帮助5300余名群众解决食宿行等方面的困难，赢得群众真心点赞。

　　有需必解，第一时间落实到位。坚持把群众当亲人当朋友，将群众的小事当家事当大事，急办快办，办好办实。一是收集民意服务决策。认真梳理群众报警反映诉求，向市防疫指挥部报送《关于疫情防控期间我市社会稳定形势的分析报告》等材料7篇，切实把群众的呼声和关注变成指挥部决策的风向标。二是倾听呼声服务民生。对群众关心关切的物资运输、紧急就医等民生问题，十堰110践诺第一时间回应处置。先后协调市交通运输局解决发热病人就医出行难题，市商务局安排为全市婴幼儿上门配送奶粉，各大商超为封控的小区提供蔬菜等物资。三是回应关切服务群众。针对大批滞留在堰群众的不同诉求，第一时间回应并协调40家宾馆解决1200余名外地滞留十堰人员住宿难题，主动协助民政部门救助管控流浪人员90余人，受到帮扶群众和社会各界一致好评。

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有责必担，第一时间办结到位。一是重点事项督导盯办。取跟踪督导的方式，确保 “110有求必应”工作落实落地。2月16日，北京一市民报警十堰一少女欲轻生，在市局统一指挥下，仅用20分钟找到并及时救助一名已服药轻生的13岁少女。二是日清日结精准交办。每日对网络舆情、交通出行、举报投诉等事项进行定向交办，要求各责任单位限期办结、限时回复，做到日清日结日反馈，确保群众咨询、投诉、求助等事项件件有落实、有回音。三是回访通报专项督办。坚持每日开展“110有求必应”电话回访、专项督察，对110有求必应工作落实不力、不到位等情况，第一时间要求整改到位，确保“110有求必应”举措落实落地落细，推进到最后一公里、最后一厘米。

　　近年来，市公安局110报警服务台在党委政府的坚强领导下，坚持“以人民为中心”，充分发挥公安龙头枢纽作用，在服务群众等方面做出了突出贡献。年均受理群众报警来电31万余个，调度处置警情11万余起，取得了“零疏漏”“零投诉”“零事故”的业绩，群众对接警满意度达99%以上。强化应急联动快速为群众救难解危，仅2019年就调度警力救助受灾、走失、自杀、被困等群众5000余人，接警服务中劝阻防骗7000余人次，帮助群众拦截止付50余次，为群众避免经济损失1100余万元。积极倾听群众呼声、回应群众诉求，2019年办理市长热线转办件925件，连续12个月取得签收率、回复率、满意率“三个100%”的好成绩，受到市政府有关部门的充分肯定。