2016年，在郑锦梅同志的带领下，世纪半岛社区荣获全国“最美志愿服务社区”称号，获此殊荣的，全市仅此一家。

在面对来自全国31个省、自治区、直辖市和共青团中央全国妇联等6家中央国家机关约350个候选对象的激烈竞争中，是何原因让一个刚成立不久的新社区获此殊荣？答案当然是，一个有凝聚力、战斗力的社区团体，以及一个好的领头雁。社区成立之初，知晓度不高、邻里关系淡漠，如何创新服务模式，提升社区居民的认同感和幸福指数，大家都仍在摸着石头过河。要让社区变好有发展，首先要聚人气、得民心，深谙此理的郑锦梅在工作中用心摸索，认真学习，把准了居民的“需求脉”，就能开出对症的“药方子”。以“哪里有需要，哪里就有志愿服务”为工作主线，郑锦梅提出了要在社区开创特色志愿服务模式的想法，循着该思路，她开始了幸福实践。

从一开始针对社区妇女儿童、老弱病残等5类人群，以及7家服务单位，提供医疗志愿服务、法律咨询服务等8项便民服务开展的“578”志愿服务体系到如今的五化品牌志愿服务模式”，一张紧贴居民的服务网铺展开来，平安和谐、医疗卫生、法律咨询、爱心扶助、环保绿化等各种便民利民无偿公益服务活动周周都有，特别是为辖区的重点人群（老年人、妇女、残疾人等）、特殊群体和外来人口提供生活照料、代购必需品、心理引导、家政服务等心贴心志愿服务更是让居民赞不绝口，对社区居委会充满了感恩。目前，社区在册志愿者共2303人，服务时长378092小时，群众参与志愿服务人数3500余人。在工作中她聚焦志愿者队伍建设促进新时代文明建设深入人心。目前社区共有16支志愿服务队伍，组建7家“居养文明”实践单位。开设了家政、医疗、公交、爱心便民餐、平安咨询、培训等10多项服务，让居民体现到家门口的便民、利民和惠民服务功能。

在她的带领下，社区为民服务网得到不断完善、提升、创新，一是昆明市第一家社区“邻里学苑”的成立为辖区琴棋书画爱好者提供了相互学习交流的平台，学苑免费开展成人英语、声乐、书法、绘画、太级拳、少儿英语、少儿葫芦丝等10余项课程，集学习教育、文化展示、精神培育于一体，增强了社区和居民之间的凝聚力，截止目前，受益群众达到1200余人，社区邻里学苑的成立也让来自五湖四海的老人们聚在一起，成功探索出了一套“抱团养老”模式，更有趣的是，社区通过“邻里学苑”广发“英雄帖”，招募有特长的居民成为“邻里学苑”老师，为居民授课，渐渐地还建立起居民自我管理、自我服务的社会组织，一种全新的社区养老模式得到充分实践，让居民各长所长，也让大家更好地拥抱邻里真情。目前在郑锦梅同志的带领下，在社区群体工作人员和居民的共同努力下，社区还成功孵化出5个社区组织，小区百名老人通过社会组织结交相识，度过精彩的老年时光，在社区里找到慰藉。二是建立“党建指导员”精神文明讲坛，引进“党建指导员”开展精神文明传习活动。三是建立“三社联动”社区自治实践站，发挥“社区、社工、社会组织”的有效实践经验，营造“我的家园我维护”的社区自治文化。四是建立志愿者“微”服务站，聘请专业社工，开展亲子讲座，法律援助等志愿服务活动。五是开展“聚民心”活动。组织志愿者开展走访联系群众活动，听取群众声音。将走访帮扶辖区残疾人、高龄老人等困难人群作为常态化工作。2018年联合辖区公共单位慰问昆明市儿童福利院；与辖区两名困难重度残疾人结为长期帮扶对象。开展日常走访和节日慰问，每年开展各种节日慰问，共计42次，慰问困难居民132人。2018年联合辖区公共单位慰问昆明市儿童福利院；开展日常走访和节日慰问，于2018年联合卡酷艺术学校为两名困难残疾儿童开展油画义卖募捐款1200元。六是对小区开展摸底调查，为居民推荐楼栋长。推荐出小区居民楼栋长129名。七是开展“兴文化”活动。以“我们的节日”传统文化以及文明城市创建为契机，在辖区开展讲故事，讲身边好人故事，传递正能量。播短片，播放关于最美社区人，最新政策的短片。学经典，组织居民学习经典文化、至理名言。习礼仪，提升居民礼仪知识，文明素养。听讲座，邀请专业老师进行深层次的主题宣讲；看演出，传文化同时传文明，每月组织法制宣传、安全培训、健康养生、金融知识等培训活动，使优秀传统文化走进普通居民生活。七是突出调和矛盾，共建共享。世纪半岛小区前卫西路入口人行道属于苹果谷、茶溪谷共用路段，路面卫生及绿化管养事宜多年来一直无明确管理划分，两个小区一直存在争议。她多次走访小区物业负责人，多次协调后，双方达成了共识。目前路段环境和绿化管理成效明显，已经形成了“各司其责、共同维护、共同管理、社区监督”的良好氛围。七是她以“578我去帮”志愿服务为载体，积极创新改变思路，依托“1+N”社区大党建工作格局，进一步提升组织保障，加强区域统筹，探索实施以“齐抓共管、联合共治、联建共享”为主要内容的“三联三共”城市基层党建工作新模式，全面提高社区物业服务和社区治理水平。做到共驻共建、资源统筹、区域化服务合力；完善党建联动、资源联享、服务联手、发展联促、和谐联建、平安联创；深化一个中心+N个站点。

在创文工作中，郑锦梅时刻谨记自己作为一名共产党员，对党忠诚，能认真履行党员义务，能牢记全心全意为人民服务根本宗旨，践行承诺，坚持抓好党员志愿者服务制度，不断提高创建文明城市执行力，带领社区工作人员及志愿者对辖区4669户居民进行了两轮全覆盖的入户走访宣传创文知识工作。社区书记率先勇担重任，工作全盘抓，重点路段当组长，处处身先士卒作表率，在创建全国文明城市期间，在社区书记的带领下，周密组织、精心安排，积极开展了一系列主题活动，（1）在海埂公园开展以“大手牵小手?共创文明城”为主题的迷你亲子马拉松长跑活动，1000余名家长和儿童共同参与，并由孩子绘制了“我心中的文明城市”水彩画；（2）联合国际私塾专业教育培训机构在社区儿童之家开展“童眼看创城、小手建文明”创文宣传活动；（3）在“五四”青年节当天组织党员、青年志愿者、全体工作人员30余人到西山风景区开展“发挥党员先锋模范作用为党旗争光为创城添彩”主题学习活动；（4）开展了“携手人道促和谐志愿服务惠民生”世界红十字日暨创建全国文明城市主题宣传与志愿服务活动，13家单位参加，并现场发放创文宣传资料3000余份，文化志愿者自编自导自演的融入了创文知识的节目也受到了居民热烈欢迎。在创建全国文明城市中，郑锦梅同志组织志愿者共出动20000余人次；劝导不文明行为600余人次；铲除小广告2347条；清理卫生死角13处；签订门前“三包”责任书272份；签订承诺书560份；劝导占道经营241起；发放倡议书20000余份；粘贴单元楼内居民公约700份，喷绘小区垃圾桶436只。

在2020年的疫情工作中，郑锦梅同志带领着全体工作人员走街串巷宣传防控疫情，苦口婆心教居民如何做好防护，在疫情防控工作中兢兢业业……哪里需要他们哪里就到那里。

社区工作复杂繁琐，可郑锦梅从没退缩。她常说，为居民群众服务就要敢啃最硬的骨头。就这样，她带领社区工作人员开拓进取，克难攻坚，取得了一项又一项优异成绩。社区荣获了全国最美志愿服务社区、国家级无邪教示范社区、国家地震安全示范社区、省级防震减灾示范社区、昆明市科普示范社区、昆明市商业智慧服务社区、昆明市巾帼文明示范岗、昆明市卫生城市示范社区、昆明市文明社区、昆明市基层党建示范点、西山区和谐社区等荣誉称号。