郭海燕，女，45岁，柞水县税务局纳服科负责人。参加工作至今，她勤于钻研业务，很快成为一名“业务通”。她积极摸索建立“五位一体”大厅工作制度、办税厅“主任巡查制度”，建立“问题反馈”机制，设立办税厅“物品巡查员”，在提升工作效率时也树立了税务人的良好形象。在工作的20多年里，她严于律己，有一次一位纳税人找到她说情，并拿出1000元让她牵头请有关人员吃饭疏通，被她严词拒绝。这个大厅主任不好“说话”，这是一些想投机取巧纳税人的共识。她带领的办税服务厅多次获得全国五一巾帼标兵岗、省级巾帼文明岗和市级荣誉。