青少年是祖国的未来，是中华民族的希望。幼苗成长需要沃土，人才成长需要呵护，青少年问题牵动着整个社会的神经。昆明12355青少年服务台自成立以来，在共青团云南省委和共青团昆明市委以及各级领导部门的关心帮助下，一直围绕青少年权益维护开展服务工作，切实维护好青少年的合法权益，增强青少年依法维权意识，为青少年健康成长、蓬勃发展做出了积极贡献。

一、服务台基本情况

昆明12355青少年服务台于2008年4月28日正式成立，是由共青团云南省委和共青团昆明市委共同孵化管理的非营利性社会公益组织。自成立以来，昆明12355青少年服务台以“倾听青少年心声、维护青少年权益、陪伴青少年成长”为宗旨，秉持“专业性、社会性、权威性、项目化、品牌化”的理念，以“0871-12355”公益热线为接入口，依托“益行青春·花young年华”项目体系，为青少年、家长、教师和社会工作服务人员等群体，提供涵盖青少年心理健康、法律服务、家庭教育等方面的社会公益服务，在预防青少年违法犯罪、维护青少年合法权益、促进青少年成长发展方面取得了一定效果。

二、加强队伍建设，强化责任担当

青少年正处于成长发展中的一个特殊阶段，辨别是非的能力相对薄弱，容易受到一些不良思想、行为的侵害，在现实生活中，侵犯青少年合法权益的现象时有发生。随着经济社会的迅猛发展，侵犯青少年合法权益的途径和手段日益隐蔽，发生在青少年身上的问题日趋复杂。

面对新形势新变化，昆明12355青少年服务台以人为本，加强队伍建设。昆明12355青少年服务台坚持“做专业的青少年成长伙伴”的选人、用人、育人理念，目前5名在职员工均具有心理学或社会学专业背景，并定期向社会公开招募心理、法律、社会学等专业背景的志愿者补充到12355的志愿服务队伍当中，再通过专家授课、读书小组、自主学习等方式，围绕《未成年人保护法》《预防未成年人犯罪法》“两法”修订、青少年常见心理问题识别与处理、志愿服务精神等方面组织培训学习，强化工作人员及志愿者对青少年权益工作的认识，提高服务人员自身素质和专业能力，以专业本领应对青少年成长发展的新需求。

三、发挥专业优势，护航青春成长

昆明12355青少年服务台以坚强的专业服务队伍为保障，以“0871-12355”热线及“益行青春·花young年华”项目为平台，让专业人员发挥优势，以自身为媒介引导青少年向上、向善成长。2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情不仅对人们的生命安全、身体健康构成了威胁，同时也影响了人们的心理健康、精神状态。这场抗击新冠病毒的战役，不仅是一场与病毒斗争的“病毒防御战”，也是一场与不良心理和情绪斗争的“心理防御战”。昆明12355青少年服务台在共青团云南省委的指导与共青团昆明市委的支持下，组织带领心理专家团队及志愿者，在原有热线系统平台的基础上，紧急开发了热线外接服务功能，并拓展了微信、QQ等网络在线咨询方式，通过志愿者轮流在家进行线上值班的服务方式，最大限度为青少年及其相关群体提供便利。疫情期间，15岁的小王给12355打来了电话。小王被诊断为抑郁症，但因为疫情的影响停药了，心境比较低落，日常作息也出现了一定的变化，家人就很不理解，甚至指责他，疫情期间的家庭生活给小王带来了很大的情绪负担，小王选择用离家出走来解决问题。但很庆幸，他拨打了12355的热线，12355的工作人员在电话里对他进行了情绪安抚，劝导他回家，并请他回家之后回电确认。在和小王通话结束后快一个小时的时候，小王再次给12355打来了电话，并说他现在已经回家了，情绪也好很多，之后会好好跟家人沟通，争取他们的支持和理解，谢谢有12355热线陪他。在疫情防控最吃紧的阶段，12355成功的把一个已经离家出走的青少年劝导回家。

像小王一样的青少年还有很多，他们有时只是在生活中遇到了一点挫折，在经过一些引导和排解之后就能避免做出一个错误的选择，而“0871-12355”热线就提供了这样的一个渠道。昆明12355青少年服务台在2020年，通过“0871-12355”热线接听2089个热线来电，安排面对面个案咨询61个，共提供面对面心理咨询服务300人次。

四、开展特色服务，提供暖心支持

昆明12355青少年服务台将专业发展与社会责任紧密结合，根据社会所需积极组织号召志愿者参与社会服务活动。2020年，为武汉滞昆人员、留验站留观人员、援鄂医护人员家属和广大青少年提供疫情防控特色服务。一是以 “心灵帮帮团”服务援鄂医护人员家属。在共青团云南省委、共青团昆明市委指导下，组建了一支由31名心理专家志愿者组成的12355 “心灵帮帮团”志愿服务队，通过一条热线、一位心灵导师的形式为援鄂医疗队医护人员子女特别开设了线上疫情防控心理陪护志愿服务专席。为部分援鄂医护人员家庭配备家庭联络员，通过联络员链接医护人员家属及服务，及时满足其心理服务相关需求。让身在防控“疫”线的医护人员解除后顾之忧专心抗疫，让疫情防控更有“温度”。二是以节目连线定点支援湖北咸宁。按照定点支援的工作部署，联合咸宁市广播电视台《防疫阻击第一线》特别节目自2月23日至3月22日期间，组织18名云南本土心理专家参与电台连线，开展民众心理诉求解答及疏导工作。随着疫情防控逐步向好，继续与咸宁广播电台《健康咸宁》栏目合作开展心理健康科普电话连线节目，围绕公务员、媒体人、社区工作者等不同人群的心理康复策略开展，录制6期节目。三是以线上微课远程助力异地搬迁群众。根据昭通市昭阳区妇联工作协助请求，积极与昭阳区妇联开展好对脱贫攻坚异地搬迁群众在防疫期间的线上心理疏导及家庭教育系列微课3期。四是以“开学季·12355在你身边”系列活动助力青少年返校复学。针对不同学龄阶段青少年群体及其家长、教师，围绕青少年开学期间可能面临的心理不适应，组织心理咨询师志愿者通过直播课程、电台节目、校园广播等多种渠道进行服务。围绕“复学后的心理调适与成长”、“大学生求职面试指导”、“青少年学习动机激发”、“家长如何更为恰当地看待青少年电子产品的使用”等主题，开展5期直播课程，共45434人次观看；通过电话连线参与云南音乐广播《新青年新主播》，云南交通之声《91.8我来了》、《91.8假日伴你行》，云南新闻广播《教育总动员》等节目的录制，共计参与连线节目录制17期，受到社会广泛好评；以“复学后的心理调适”为主题，在中学开展校园广播，并录制音频通过微信公众号向公众推送。

一个孩子牵动一个家庭，教育一个孩子带动一个家庭，影响整个社会。昆明12355青少年服务台秉持“做专业的青少年成长伙伴”这一理念，用全心全意的服务走入青少年世界、陪伴青少年成长、浸润青少年心灵。