刘阳，男，汉族，1994年5月生人，现任国网高密市供电公司柏城供电所胶河服务站网格经理。刘阳管辖着胶河社区城子前村、臧家王吴村、小辛庄村、空冲水村、化山屯村等30个台区，服务2283户居民用电。自2019年参加工作以来，他包靠的线路零跳闸、台区零事故，未发生安全服务事故。

　　急客户之所急把用电的事办好

　　刘阳从包村的第一天起，就把“客户满意”作为衡量自己工作水平的标准。

　　10月2日晚开始，高密地区大雨下个不停。刘阳看到外面的雨一直下个不停，他的心悬了起来，心想：这雨下成这样，又得有报修需要处理。回家的话，再赶往报修现场，至少需要40分钟，太费时了，干脆今晚住在单位。次日早上6点5分，一个电话打破了值班室的宁静。臧家王吴村村民臧锐传打来电话，说自己家里没电了，而自己购买的十几万鱼苗急需供氧。听着客户着急的话语，刘阳先安慰客户，挂了电话后带上工具箱立马驱车赶赴现场。到达现场后，刘阳发现电表上没有电，急匆匆地查看变压器，而变压器附近的土地因为大雨的浇灌变得格外泥泞，一脚踩下去刘阳的雨鞋都陷在了泥里，他就光着脚往变压器走去。终于确定原因是雷电导致一级漏电保护器跳闸，经过冒雨抢修，直到送电合闸成功，听到氧气泵工作的声音，他和客户这才放下心来。

　　“换位思考，将心比心，把客户的事当成自己的事去办，客户的心就暖了，咱们的工作就好做了。”刘阳深有感触地说。

　　在日常报修和走访时，刘阳总会主动记下客户的联系方式，在自己手机通讯录里都会标注上台区名称、用户名和户号等信息，这样客户打来电话，他能第一时间知道客户是谁。3年下来，他的通讯录里累计保存了2000多个电话。由于事事留心，他在电费回收、“网上国网”推广交费、报修服务等工作得心应手，指标均在供电所排名靠前。

　　用心温暖客户特殊客户记心间

　　供区内大大小小的客户，刘阳不落一户全部走访过，哪家有几口人，有什么困难，谁家日子不好过，他都记在心里。

　　空冲水村82岁的孤寡老人王焕金就是一个。去年中秋节的时候，刘阳曾到他家走访。刘阳第一次上门走访时，王焕金家里昏暗、破旧，电线明显老化。当天，他便帮着老人整理家里的线路。他整理线路时，发现从电表箱一直到院里固定的电线用铁钉钉在了双芯电线中间，风吹日晒导致电线绝缘皮破损。刘阳将铁钉拔掉后，重新用绝缘胶布缠好电线。刘阳还检查了屋里的线路，发现烧水的插座已经烧坏。刚要给他更换插座时，王焕金说家里没钱了，这个插座别换了。刘阳笑着回答说：“这个插座我出钱，不收费!”更换完插座后，刘阳又用“网上国网”查询了客户的电费余额，发现余额已不多，便悄悄给他交了一笔电费。

　　此后，刘阳会定期上门或电话询问老人家里的情况，为他解决用电和日常生活等方面的问题。

　　刘阳虽然工作时间不长，但他跑遍了供区内的所有客户，手绘了每个村的图纸。从客户的住址、家庭情况，结合台区的线路路径、表箱分布等，家家户户发生的大事，刘阳也会及时添加在图纸中，刘阳成了这些村里的“百事通”。刘阳送到客户家中的不仅仅是电，更是一个个暖阳。

　　关注民生需求朝着客户期盼努力

　　10月31日，刘阳再次来到胶河社区城子前村巡检低压线路运行状况，正巧遇到在姜地里查看长势的该村支部书记陈怀国。他说：“我们现在是旱天能浇水、雨天能排涝，咱老百姓靠种植经济作物，腰包也鼓了。”

　　城子前村的村民能够增产增收得益于刘阳对这个村的老旧线路整改，保证了农作物的电力稳定供应。该村虽然不大，但村子西临胶河，其他三面都是农田，种植的作物除玉米、小麦以外，还有土豆和姜等经济作物。该村农田地势低洼，雨天容易造成积水，尤其是今年雨水较多，需要抽水排涝。“以前，田间地头乱接乱挂的电线随处可见，雨天跳闸也是常态。小刘包村后，给俺村干的第一件事就是为我们村整改线路，他在村里的微信群里一说，大家纷纷响应表示全力配合，支持他进行线路整改。”陈怀国说。

　　为了改造城子前村的线路，刘阳和供电所技术员多次到村里现场勘察，结合该村现状制定了改造计划，决定将老旧的裸铝线、线径过细的下户线改造成绝缘线和电缆，对破旧表箱同步改造。他们编制的这份改造计划，很快得到了公司支持。

　　经过2个多月的改造，刘阳和同事为城子前村新装、更换200多个三级漏电保护器，改造低压线路2000米。整改后，该村供电可靠性大幅提升，台区日线损率由原来的9.37%下降到2%，频繁停电户数也由158户直接降至零户。

　　看到村里的供电质量越来越好，城子前村很多原本种植小麦、玉米的农田搭建起了大棚，种植了对灌溉要求更高的茼蒿、姜、土豆等农作物。

　　“现在，由小刘师傅给我们提供服务，用电的事很放心，村里土豆、姜等经济作物的种植面积翻了一倍，村里还新成立了农产品合作社。就拿今年种植姜为例，一亩地能产1万多斤，按照现在的市场行情来算，一亩地能挣3万多元。”陈怀国的脸上乐开了花。

　　在工作中，刘阳用心用情服务台区客户，把客户当亲人，他包村的群众人人都认识他，‘小刘’的称呼就这样在村里传开了，这说明他走进了客户心里，用他的热情周到服务得到了大家的理解和支持。