周星宇同志身为一名党员，以为人民服务为己任，凡事身先士卒。政治素质高，曾多次参与由国航承运政治任务保障。不仅保质保量完成个人航班保障工作，更是在特殊旅客服务方面做到尽善尽美，例如动将行动不便旅客推至方便上车的网约车接送点或主动联系旅客家人以便接送等，这些增值服务获得旅客的一致好评，同事们也以“活雷锋”周星宇为榜样。另外，周星宇还主动利用休息时间在机场做志愿者服务工作，把爱岗敬业精神发挥得淋漓尽致。

　　事迹详情：

　　周星宇，男，汉族，中共党员，1993年8月生，2017年参加工作，现为中国国际航空股份有限公司重庆分公司地面服务部二级综合服务员。

　　自2017年入职以来，周星宇同志立足岗位，不断学习，不断钻研业务技能，提升服务品质，增进自身素质。对待旅客热情温暖，对待同事真诚团结，时常受到领导、同事和旅客的好评，具有广泛的群众基础。2019年，他作为重庆分公司唯一一位员工参加了第二期国防交通专业保障队伍骨干培训；2020年，凭借其过硬的政治素质，周星宇同志成为重庆分公司地面服务部疫情防控突击队首批保障队员，还作为全国两会重庆市保障组成员参与了筹备组的工作。曾荣获“2017年重庆分公司年度服务明星”、“2018年国航重庆分公司先进个人”、“2018年国航股份一季度服务明星”、“2018年年度国航股份服务明星”、“2019年重庆分公司员工服务明星（地服）”、等荣誉称号。

　　一、坚守本职初心，真情真意服务

　　2020年，一场突如其来的疫情席卷全球。作为民航业的一线员工，虽然新婚燕尔，妻子也已有身孕，但周星宇同志还是将婚礼一推再推，积极响应部门号召，以突击队队员的身份在“外防扩散，内防反弹”的关键阶段加入到民航疫情防控的战场中。

　　抗疫不忘本职与初心。周星宇同志在完成各项特殊保障任务之余，也依然以真情真心的服务态度对待着所遇的每一位旅客，特别是在轮椅服务上，成为了项目的突出代表：平均每个班周星宇同志都要提供三、四次的轮椅服务，常常不辞辛苦将旅客送到停车场、出发层、或者是地铁站等方便旅客转乘的地方，也务必会亲眼确认旅客平安离开以后才返回员工休息室。疫情期间，本应该减少和陌生人的接触，但周星宇的心中从未有过“害怕”二字，对于当时长期未见到家人的他来说，旅客就是他的“家人”。

　　旅客服务工作是平凡的，每一天的辛勤付出往往最多也只能收获旅客的一声“谢谢”；旅客服务工作是辛苦的，每逢佳节不能陪伴家人左右，为的是让旅客们都能平安回家。但旅客服务工作同样是幸福的，奋斗在服务一线，用平凡、辛勤的工作，用真情、细致的服务，保障航班正常，提升旅客满意度。周星宇同志的服务工作在他看来就是举手之劳，为旅客服务就是为人民服务，让旅客满意就是他最大的幸福。

　　二、发扬“雷锋”精神，带头树立榜样

　　周星宇同志作为一名新时代的青年党员，时刻以共产党员的标准严格要求自己。他脚踏实地，一丝不苟、保质保量地完成领导交办的各项工作和任务；他团结群众，是同事们的开心果更是好“前辈”，对待新进员工耐心细致、将心比心，能让新同事们充分感受到国航大家庭的温暖；他乐于助人，不以善小而不为，小到旅客遗失的水杯大到贵重的电脑钱包，不论多少次捡到这些物品，他都会第一时间交到失物招领处，在旅客服务项目、地面服务部乃至整个国航重庆分公司的同事中树立起良好学习榜样，发挥了模范带头作用。

　　该同志奉献从不讲究对象，对待旅客体贴温暖，对待同事也是细心周到。在部门的送餐服务开启之前，旅客服务项目因离航站楼食堂较远导致同事们存在吃饭难的问题。周星宇同志主动联系食堂，承担起每日定时定点统计餐食数量的工作，不论是上班时利用航班保障的间隙，还是休息时坐在出行的地铁上，他都时刻惦记着同事们，做到提醒、统计工作全面周到，让同事们能按时吃上热饭、吃饱饭，得到了项目全体员工的衷心感谢。也正是因为周星宇同志的主动热情，给部门开展员工送餐服务工作带来了新思路，让送餐服务工作不断升级。

　　三、利用岗位优势，走好志愿之行

　　周星宇同志在工作中热情积极、主动服务，多次受到旅客的褒奖，在他心中旅客的微笑就是对他工作最大的肯定。周星宇同志用他的行动践行着国航“四心服务”的宗旨，用自己的“真心”换来旅客的“放心、顺心、舒心、动心”。

　　该同志不仅服务态度优良，岗位技能过硬，心中还始终坚持着全心全意为人民服务的宗旨，下班之余该同志还会作为志愿者主动参加社区举办的各种活动，在社会工作服务中心——重庆市九龙坡区谢家湾街道老年社会工作服务项目中，和社区的空巢老人讲课做游戏，陪伴他们度过欢乐时光，送去温暖，获得了“优秀志愿者”称号。

　　因为熟悉航站楼各区域情况，在2020年10月该同志参加了由机场组织的“郁金关怀”志愿服务队，利用自己的空闲时间在航站楼内热情服务他人。在他志愿服务过程中，遇到过一名轮椅旅客因着急出发，在登机时才发现不慎将自备轮椅配套扳手和随身行李遗失在了候机厅和安检处。周星宇同志主动安抚旅客，立即前往安检取得旅客随身行李并迅速交付到旅客手中，并详细解释了轮椅扳手无法通过安检的原因，获得了旅客的理解。周星宇将旅客轮椅扳手交到机场了失物招领处，通过短信告知了旅客情况。旅客感激万分，几天后便寄来一封诚意满满的手写感谢信。

　　周星宇同志作为一名新时代的普通党员，一名民航一线的服务人员，时刻坚守本职初心，增值做好服务工作，发扬当代雷锋精神，多次获得同事、旅客好评和各项荣誉，该同志也将在今后的工作中持续奋进，真情服务！