刘生艳，恩施市市数字化管理中心12319城管服务热线的接线员。12319投诉服务专线是城管部门对外服务窗口，群众投诉涉及面广，数量多，工作量大，她作为接线员，能用女性独有的热心、耐心、细心特质为群众提供热情周到的服务，用严谨、细致的工作作风，兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度，打动每一位投诉群众的心。特别是疫情期间，她和爱人都冲在一线，在同事被居家隔离不能到岗的情况下，她克服父母均不在身边，孩子无人照料等实际困难，发挥姐妹情深，互相帮助的精神，以高度负责的态度24小时坚守在岗位上，不间断处置紧急突发的城市管理事件，受到市民的好评。

　　2020年10月，荣获恩施市2020年环卫工人节“最美城管”最美城管队员。