张景怡，女，1987年9月出生，北京市大兴区城市管理指挥中心市民服务热线科科长。

　　12345热线升级为“接诉即办”后，张景怡率队迅速完成流程再造率先出台“六步工作法”，并到各属地单位讲课培训9000多人次。2021年初她申请“疫情服务专线”，20天内接听群众来电6300多件，耐心为群众做心理疏导。两年来她组织编发数据分析报告600多期，联合推动4000多件市民留言问题的解决。