高华琴，女，汉族，1972年12月生，山东平度人，群众，平度市急救中心120热线调度员。

　　120是一条不折不扣的生命热线，它的背后有这样一群人，每天24小时不间断接听求救电话，第一时间核实呼救情况，迅速调度全市急救资源，以最快速度挽救患者的生命，高华琴就是这群人其中的一员。她曾是一名基层医务人员，2007年底，平度市组建120院前急救统一指挥平台，她考录到平度市急救中心，成为一名120热线调度员。虽离开临床一线，但仍然坚守在抢救他人生命的第一线，这一坚守就是14年。

　　“接线时就要争分夺秒，别小看这一两分钟，说不定就能决定一个人的生死。”高华琴说。在抢救患者的过程中，最初的4分钟被称为“黄金急救4分钟”，调度员遇到这种情况，要根据求救电话的描述，对患者病情做出初步判断，并根据患者病情需要指导现场人员进行先期急救处置，为救援争取宝贵时间，同时第一时间调度就近救护车辆赶赴现场救援，这一系列的调度措施需要调度员在短短几分钟之内完成，这就需要调度员在临床业务理论、辖区地理环境、急救资源分布、心理疏导能力等方面都要有过硬的本领。因此，高华琴不断学习急救专业技术、救护车调度技能、通讯网络知识、信息工程知识，掌握计算机操作技能，了解行政管理基本原理、卫生管理法律法规和部门规章制度等，积极参加应急事故处理培训班，提高应对各种突发状况的处置能力，全面提高业务工作水平，成为急救中心的行家能手。

　　记得刚接触院前急救工作时，为不错派一趟救护车，让急救患者能都在最短时间内得到迅速有效的救治，高华琴利用工作之余，顶烈日、冒风雪，自己开车走街串巷，熟悉城区每个街道分布情况，熟练掌握各个乡镇地理分布位置，熟练掌握各条国道、省道、县道、高速公路、各条河流分布情况，对全市景区分布、大型桥梁、特殊地标物等现场走了很多遍，做到了然于胸，成为大家公认的“活地图”。工作十多年以来，她从来没有一次因地理位置错误派错车，做到派车“零失误率”，成为同事们学习的榜样和标杆。

　　日常调度工作中，高华琴把“急病人之所急，想病人之所想”作为自己工作的标准。“换位思考，如果此刻拨打120急救电话的人是我们，我们心里会怎么想呢？”这是她常挂在嘴边的一句话。曾经在高华琴的调度班上，她接到过一个7岁孩子拨打的求救电话，爷爷病重无法自行拨打电话，孩子拿起电话拨打了120，一边哭泣，一边语无伦次的说话，无法提供有效信息。高华琴知道情况十分紧急，目前能救老人的可能只有这个孩子，于是她轻声安慰孩子，耐心引导他讲清了爷爷的症状和家庭地址，最终老人获救，这个孩子成为平度市120指挥中心有史以来年龄最小的电话求救者。

　　还有一次，高华琴接到一个16岁男孩的呼救电话，男孩声音颤抖，语气微弱。据他描述，他是被一辆车撞到了深沟里昏迷过去，肇事车辆逃跑了，男孩醒来以后已是深夜，忘记了自己具体在什么位置，急需救助。高华琴一边安抚男孩的情绪，一边仔细询问他大致的方位以及家人的联系方式，同时运用平时所学的特殊案例解救方法，联系到了他的家人，查询到了事故的发生地点，最终男孩顺利获救。

　　作为院前急救调度岗位上的老大姐，高华琴从来没有因为自己年龄大而搞特殊化，和小自己十多岁的小青年一起学习业务，参加培训，各种活动身先士卒，以身作则。单位年轻人多，有时候小青年谈个恋爱约个会，时间上有冲突，她总是热心帮他们顶岗替班。年轻同事不好好吃饭，她每天带上自己做的饭菜甜点，给他们当早餐。日子久了，她成为了大家的“知心大姐”。

　　疫情发生以来，高华琴更是发挥了老大姐以身作则的工作作风，主动请缨加班加点，主动取消春节休假，24小时在岗待命。她认真学习国家、省、市相关针对新冠肺炎的文件要求，积极参加疫情防控救治转运应急演练。在院前急救调度工作中，她本着“不放过一个，不错过一个”的调度原则，严格执行流行病学调查，对每一个报警电话都先询问“是否到过疫区，是否接触过可疑患者”等问题，认真甄别区分每一个患者，对发热报警患者进行统一登记，然后逐级上报，平日里1分钟就可以处置完毕的一个报警电话，现在往往需要3-5分钟才能处置完毕。面对大大增加的工作量，她却毫无怨言。因为呼入的急救电话比平日里成倍增加，再加上戴着口罩上班，所以她尽量不喝水，减少上厕所次数，以便更快更好地对急救电话进行接听处置，真正做到了坚守岗位，科学调度，履行了保障人民群众生命安全和身体健康的责任使命。

　　小小电话连接起生命希望的桥梁，电话那头是渴望，电话这头是希望。在高华琴看来，具备极高的工作素养是对每个生命负责。在接到假警电话时细心甄别，接到骚扰电话时耐心劝导。即使受了委屈，她也依旧必须平心静气指导报警者救助伤者。“只要能守护市民健康，再辛苦再委屈也是值得的！”高华琴说。