柴凤蓉，女，1976年11月出生，中国铁路上海局集团有限公司新长车务段泰州站客运班组长。

　　自2006年参加工作以来，柴凤蓉先后任车站售票员、客运值班员、客运班组长，用工身份经历了从劳务派遣工到全民工的转变，一直不变的是她热爱客运事业、真诚为旅客服务的初心。她在日常工作中以身作则，积极发挥模范带头作用，不怕苦、不怕累，尽职尽责，任劳任怨，坚守一线，为有困难的旅客排忧解难，在服务旅客上不断进步。她一直坚持“用心”去奉献旅客、服务旅客，让旅客安心、贴心、舒心。遇到老幼病残孕等重点旅客，她总是主动上前帮忙，用微笑点燃微笑，用真诚缩短心与心之间的距离，让服务的真情看得到、听得到、感受得到。她积极引导班组成员加强业务学习，为班组营造出积极向上、健康和谐的良好工作氛围，使班组职工团结一心，真诚服务旅客，得到了广大旅客的认可。2022年班组收到表扬工单190余件，她本人也获得2022年度中国铁路上海局集团有限公司先进个人、“服务明星”等荣誉称号。