夏嘉麟，男，1987年2月生，中共党员，上海市普陀区甘泉路街道城市运行管理中心员工。在12345城运中心接线员的岗位上，夏嘉麟已坚持了7年时间并保持零投诉。在与居民沟通时，他用心倾听、耐心疏导，当好平台流转的“润滑油”，实现热线工单件件有落实、事事有回音，提高事情解决率。面对居民急难愁盼，他换位思考，用真心为热线工作“升温”，提升市民满意率。住在子长小区的张阿姨来电反映，因小区车辆进出，导致甘泉路步行街部分路面凹陷，致多人跌倒。夏嘉麟在与老人反复确认地点后，立即联系相关部门修补路面，在后续电话回访中，老人为夏嘉麟的服务态度和甘泉热线的处置效率点赞。在日常工作之余，夏嘉麟始终坚持学习相关知识，拓展法律常识，不断提高业务水平。他说：“我希望能把居民来电的每件小事都做好，让更多居民感受到‘宜居、宜业’的幸福。”