徐伟，青岛澳柯玛商用电器有限公司维修工、高级技师。徐伟是一名从事家电维修20余年的家电行业维修服务专家，“山东省技术能手”“山东省轻工业行业首席技师”“青岛大工匠”，获得3项国家专利，参与编制公司服务手册7个，组织编写维修故障典型案例200余个，针对公司制冷产品提供产品维修方案7项。在提高自身技能的同时，徐伟时刻不忘帮助大家共同进步，创办“澳柯玛金海豚服务百科维修直播课”培训课堂，在班组内牵头成立学习小组，利用业余时间给同事讲解维修知识，发挥“传帮带”作用累计培训维修服务人员6500多人。在他的带领下，团队服务技能水平得到整体提高，维修效率提升30%以上。他创新提出AI智能化维修服务方案，实现产品自动预警、自动报修，为用户提供更有温度的服务，推动家电行业维修服务向智能化、数字化转型。此外，他还成功推动公示多项质量技术创新的落地和质改技改实验的实践，在平凡的工作岗位上精雕细琢、深耕细作，努力提升服务响应能力，为用户带来超越期望的服务体验。