钟海嫦，分宜县婚姻家庭纠纷人民调解委员会调解员。

　　自2019年从事调解工作以来，钟海嫦接待婚姻家庭纠纷当事人(夫妻)2000余对，让1500余对夫妻破镜重圆。

　　一年调解500余起

　　分宜县婚姻家庭纠纷人民调解委员会位于分宜县行政服务中心一楼，分宜县民政局婚姻登记处就在旁边。

　　“有的夫妻领证时，我向他们宣讲过婚姻的意义以及夫妻相处之道，结果没过多久，就跑来离婚。”钟海嫦说，几乎每个工作日都有闹矛盾的夫妻上门找她调解。一年下来，她要调解500多起婚姻家庭矛盾纠纷。

　　“大部分都是因生活琐事闹矛盾，有的夫妻一言不合就闹离婚。”眼前的钟海嫦，一双大眼睛仿佛会说话，声音清脆而洪亮，说话干净利落。

　　近年来，婚姻家庭类纠纷呈现易发多发、成因复杂、易激化升级、调处难度不断加大等特点，一旦不能及时有效化解，极易引发刑事案件。正是深刻认识到婚姻家庭矛盾纠纷化解对维护社会和谐稳定的重要意义，分宜县妇联、县司法局和县民政局于2019年联合成立了分宜县婚姻家庭纠纷人民调解委员会。2019年4月，从事法律工作多年的钟海嫦，成为该人民调解委员会的专职调解员。

　　对于到分宜县婚姻家庭纠纷人民调解委员会寻求帮助的群众，不管是咨询法律问题还是请求调解，钟海嫦都会不厌其烦地做好工作，一个个濒临破碎的家庭在她的悉心调解下恢复往日的和睦，一起起尖锐的矛盾纠纷在她的引导下得到有效化解。

　　据统计，截至今年9月26日，钟海嫦接待婚姻家庭纠纷当事人(夫妻)2154对，调解成功1545对，促使600余对夫妻就抚养权、财产等纠纷达成协议。此外，钟海嫦还接受法律咨询达400余人次。

　　“他们幸福我就开心”

　　幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。从事婚姻家庭矛盾纠纷调解工作以来，最让钟海嫦难忘的是分宜人潘某与其妻子黄某的纠纷。

　　潘某和黄某原本感情深厚，两人育有一子一女。不料祸从天降，一场突如其来的车祸，让两人的儿子不幸身亡。两人还没有从悲伤中走出来，其女儿又因白血病去世。虽然两人后来领养了一个女孩，但是夫妻之间仿佛产生了一道无法弥合的裂痕，两人经常因为一些小事大吵大闹。2021年9月2日，两个人愁眉苦脸地来到分宜县民政局，强烈要求离婚。

　　钟海嫦看到这夫妻俩情绪低落，立即把他们带进了办公室调解。听到他们倾诉自己的不幸，向来坚强的钟海嫦忍不住掉下了眼泪。钟海嫦一边流泪，一边结合案例和法律劝说他们。看到钟海嫦落泪，之前还铁石心肠的潘某立即感到惭愧不已。在钟海嫦的劝说下，潘某当即表示，以后会多关心妻子，多多考虑妻子的感受。而黄某也表示，会原谅潘某，一辈子和潘某风雨同舟。两个月后，潘某特意送了一面锦旗给钟海嫦，高兴地对钟海嫦说：“真的要感谢你，要不是你，我们这个家就彻底散了!现在我们夫妻生活得很好，有空一定要来我们家吃饭。”

　　“排忧解难一心为民”……在钟海嫦的办公室，叠放着十多面锦旗。“还有很多锦旗没有挂出来，我经常对他们说，不要送锦旗给我。只要他们过得幸福，我就很开心。”钟海嫦说。

　　摸索出“五心”工作法

　　在婚姻家庭纠纷调解的道路上，钟海嫦始终把他人的事当作大事，把维护家庭和谐当作大事，在屡次“解题”中不断“破题”，探索创新、总结提炼，终于摸索出一套“五心”工作法，即“接待来访要热心、主动询问要耐心、努力解决要诚心、积极转办要真心、善后处理要关心”。通过细致入微的观察和入情入理的沟通，钟海嫦将一个个濒临破碎的家庭拉回正轨。

　　今年5月12日，分宜人林某、徐某夫妻俩来到调解室吵着要离婚。钟海嫦和往常一样，微笑着招呼他们先坐下，有事慢慢说。原来，这对夫妻的女儿由于工作原因无法照顾孩子，便将孩子交由他们照顾，徐某(女)沉迷麻将，将照顾外孙的重担全部推给林某(男)，双方为此争吵不断，矛盾越来越深。两人态度坚决，均认为无和好的可能，要求离婚。钟海嫦耐心倾听完当事人的诉说，从言语和表情的变化上，抓住当事人的心理特征，揣摩到双方共同生活多年，仍然存在感情基础，彼此了解对方的生活习惯，只是缺乏沟通、缺乏包容，相互赌气导致作出离婚的决定。

　　找到突破点后，钟海嫦循循善诱、以事说理，让他们慢慢说出心中的委屈和对对方的不满。她站在中间立场，对双方婚姻中存在的问题进行点拨，随后引导双方慢慢回忆对方的优点，逐步恢复对对方的理解，使他们更加清醒地认识到接下来要如何分担对方的压力，最终两人冰释前嫌，和好如初。事后，钟海嫦特意打电话了解双方感情近况，双方都对调解员表示感谢。

　　“家庭是社会的细胞，维护好每个家庭的温暖，就是对社会最大的贡献。这是我调解时经常说的一句话，调解工作做久了，我更认识到了这句话的分量。”钟海嫦说。

　　“望闻问切”促调解

　　2020年4月，分宜法院成立诉前调解团队，迫切需要一位对婚姻家事纠纷有丰富调解经验的调解员。钟海嫦得知后主动请缨，成了该院一名专门从事婚姻家事纠纷的特邀调解员。

　　调解工作不能单凭一腔热血，有时需要精湛的技巧和得力的方法。钟海嫦在工作实践中，总结提炼出一套“回望感情基础、听闻生活点滴、询问矛盾冲突、切中问题关键”的“望闻问切”调解法，很多复杂的婚姻家庭纠纷，经她调解后，大多数成功化解。吴某与夏某离婚纠纷案的成功调解，就得益于钟海嫦创建的“望闻问切”调解法。

　　2021年5月，吴某来到分宜法院起诉，要求与夏某离婚，其理由是夏某不同意她跳广场舞，且态度异常坚决。接手该案后，钟海嫦将双方约至法院调解。钟海嫦先采取聊家常的方式，“回望”夫妻双方感情基础。其发现，吴某与夏某的感情基础较牢。为探究吴某起诉离婚的真正缘由，钟海嫦认真“听闻”吴某与夏某的生活情况。钟海嫦得知，他们的生活习性相同，这大大增强了钟海嫦调解该案的信心。为把握双方矛盾冲突的关键，钟海嫦对双方当事人进行精准“询问”。钟海嫦了解到，夏某反对吴某跳广场舞，是因为夏某是一名货车司机，且经常不在家，他认为妻子应“老实在家”才能保证对他的忠诚。夏某的这种极度不信任，让吴某十分压抑，一怒之下产生了离婚的念头。

　　调解过程中，钟海嫦面对面地梳理吴某与夏某生活中的点点滴滴，并细心指导两人如何经营婚姻和家庭。经钟海嫦耐心沟通，夏某意识到了错误，吴某也放弃了离婚的念头，夫妻俩重归于好。

　　“钟海嫦人很热情，不但有耐心，而且很细心，不但精通法律还精通心理学，是公认的婚姻家事纠纷调解能手。她调解的案件，当事人都对她评价很高。”谈到钟海嫦时，分宜县人民法院副院长蒋文娟如是说。

　　这些年，钟海嫦不仅活跃在婚姻纠纷调解的“末端”，也奔走在宣传引导的“前端”，常年在基层义务普法，从源头发力构建起婚姻家庭幸福的“防火墙”。利用婚调委在分宜县婚姻登记处旁边的地理优势，4年来，钟海嫦坚持在婚前为新人做好普法宣传，打好“预防针”。同时，钟海嫦坚持义务普法，积极参与“12·4”国家宪法日宣传等重大法治宣传活动，免费向有需求的当事人提供婚姻家庭相关咨询服务。

　　“婚姻纠纷件件都涉及群众的切身利益。妥善调处好每一起纠纷，既是调解员的职责，也是我们为群众服务的有力抓手。我会一如既往地做好调解工作，形成特色，创出品牌，为群众提供更优质的司法服务!”得知被评为全国模范人民调解员后，钟海嫦如是说。

　　2023年9月，入选“全国模范人民调解员”表彰名单。2024年3月，被授予“2023年度全国三八红旗手”称号。