身为广州丽之枫酒店管理有限公司董事长，吴文华长期以来与人为善，以培育有强大正能量的企业文化为己任，坚持依法合规经营、互利合作，带领企业取得良好的经营业绩。在疫情防控关键时刻，自2020年4月1日起，满怀家国情怀的吴文华响应黄埔区联和街号召，志愿将酒店变成隔离酒店，接待入境人员隔离留观。

　　承担接待入境人员服务期间，吴文华带领丽枫酒店严格执行政府制定的248元/间/天的标准收费，且从不涨价。据了解，该价格较日常营业价格减少了近100元。在酒店员工用心用情做好服务的同时，吴文华也给每位坚守奋战的一线服务人员每个月提升10%的工资。与此同时，身为商业楼经营者，他主动为商铺免租，助力企业共渡难关。

　　据统计，自2020年4月1日到2021年10月2日共549天内，丽枫酒店累计接待83批、3191名入境客人，圆满完成组织交付的任务。用责任、担当、温情、坚守书写为入境人员服务篇章，吴文华和隔离酒店专班组成员也赢得了入境人员的一致好评，累计收到客人117面锦旗、621封感谢信。

　　响应号召主动作为，筑牢隔离酒店的“防疫墙”

　　改革开放以来，我国不断推进经济体制改革，实现了经济的长期高速增长，取得了举世瞩目的经济奇迹。同时，随着我国服务业各领域对民营经济准入的不断放开，民营经济在服务业中的占比也在逐步提升。

　　在黄埔区联和街，成立于2016年12月的丽枫酒店，是辖区民营企业的典型代表。该酒店共有156间客房，自开业以来，凭借着良好的服务态度、干净整洁的卫生环境以及舒适的硬件配套，获得了消费者的一致好评。酒店的良好口碑与经营者吴文华息息相关。自1999年从国有企业下海经商后，吴文华以培育有强大正能量的企业文化为己任，坚持依法合规经营、互利合作，带领企业取得良好的经营业绩，并将回报社会当作自己的奋斗目标。

　　在疫情防控关键时刻，收到街道向其征询是否愿意承担接待入境人员的任务时，作为企业负责人，吴文华毫不犹豫便答应了下来。“做好疫情防控是关系到我们每一个人命运的国家大事。当社会需要我们伸出援手时，我们就不能独善其身。”吴文华特别强调称，企业家当有家国情怀，“没有国，哪有家?”

　　入住丽枫酒店隔离观察的，大多是境外返穗的同胞，有外出务工人员，也有留学生，还有探亲归国的老年人。因疫情防控的需要，他们需要在一个陌生的地方待上14天，并且足不出户。考虑到留观人员的心情，吴文华带领酒店方和联和街隔离酒店专班尽最大的诚意和努力，为他们提供帮助和关怀，让他们感受到“家”的温暖。

　　“酒店作为隔离点，很多工作涉及到多个工作组，即便留观者提出的要求不是我们负责的工作，我们也不能推诿，相反应该快速对接，这样才是解决问题的最好办法。”吴文华表示，常言道，在商言商，但作为服务行业从业者，“更要把人文关怀放在重要位置。君子爱财取之有道。既然收了客人的钱，我们就要做好服务，让客人满意。”

　　推出“订制化”服务传递温暖，获赠117面锦旗、621封感谢信

　　隔离酒店服务保障工作任务艰巨，从人员转运，防控消毒、安全保卫，到健康观察、人文关怀，每项工作、每个操作、每个细节都有严格的要求和标准，绝不允许出现任何疏忽和漏洞。

　　身为酒店管理者、服务者，吴文华带领全体工作人员推出“订制化”服务传递温暖，将每一项工作做细做扎实。在每日餐食方面，吴文华和丽枫酒店专班组成员特别重视留观人员的反馈，从最初由一家餐厅供餐，到后来经协调，又引进一家符合食品安全的供餐餐厅，让客人们多了一种选择。虽然隔离在房，但留观人员的精神食粮同样不荒。丽枫酒店专班组成员会在微信群上发布一些酒店内已备好的书刊杂志，留观人员通过线上借书，便可阅读感兴趣的书籍。对于小朋友，则会为他们准备玩具或水果。针对部分留观人员的特殊要求，想点外卖或者急需买药，工作人员也会尽力满足。每位留观人员在入住和解除隔离的时候都会收到鲜花，而个别适逢留观期间生日的人员，工作人员也会为其送上蛋糕和祝福作为惊喜。

　　吴文华带领员工们用优质的服务，让每一位入境人员宾至如归。酒店曾接待过一位自泰国归来的10多岁的年轻小伙。到达酒店后，这名年轻小伙却始终不愿到酒店入住。经了解得知，原来小伙此前被学校输送到泰国学习拳击。小伙子来自刚刚脱贫的西部山区，家庭经济条件有限。在国外，他没有挣到钱。担心交不起住宿费、餐饮费，因此他不愿意到酒店住宿。众人拾柴火焰高。了解情况后，吴文华和专班组成员雪中送炭为年轻小伙募捐住宿和餐饮费。

　　对待老年旅客，吴文华和专班组成员更加细致认真。根据不同老年人的需求，为确保老人在住宿期间的安全，专班组成员为老人提供了订制化的服务。“像有糖尿病的老人，我们会按照他们的要求，到医院帮忙买胰岛素;患有老人痴呆症的老人，我们每天准时为他送药……”

　　为更好地为客人服务，结合以往的管理经验，吴文华和专班组成员还在每个房间门口挂起了隔离人员动态监控信息牌。在该信息牌上，用不同的符号、不同颜色代表所住客人的年龄、性别等信息。服务人员通过动态监控信息就能够准确地明白住客的情况。“比如说，如果房间内住了3个人，1个大人、2个小孩，在门口我们就会用一个大蓝圆和两个小蓝圆表示。通过看这些符号，可以避免送错药、送错饭等情况的发生。”吴文化说道。该项优秀的管理工作经验，还从丽枫酒店推广出去，在黄埔区其他多个隔离酒店实践应用。

　　优质服务自然赢得好口碑。从2020年4月1日到2021年10月2日，549个日夜，丽枫酒店累计接待83批、3191名入境客人，圆满完成组织交付的任务，并累计收到客人117面锦旗、621封感谢信。

　　为员工涨10%工资，以人为本积极回馈社会

　　经营之道在于诚心，盈利之道在于双赢。员工是企业重要的支柱,是企业赖以生存的制胜法宝,是企业的核心竞争力。作为酒店经营者，吴文华带领员工开展暖心行动、为隔离人员送上温暖的同时，他本人也向酒店员工送上关怀和温暖。

　　将每一位隔离人员服务到位，记住每一位隔离人员的饮食喜好和特殊要求，隔离酒店服务保障工作的辛苦可想而知。为鼓励酒店员工在防疫一线安心工作做好保障服务，吴文华也尽可能地做好他们的生活保障，并给予一定的奖励津贴。在疫情防控期间，在以往工资的基础上，吴文华给每一位为疫情防控作出贡献的员工每个月增加10%的工资。经粗略统计，仅指工资支出方面，公司就累计支付了30多万元。

　　与此同时，身为商业楼的经营者，吴文华响应政府号召还主动为承租企业减免了3个月的租金。“我们要携手共克时艰。”在吴文华看来，作为企业经营者，要凭良心做事，积极承担社会责任，“万丈高楼平地起。财富是奋斗目标，但不是终极目标，该回馈社会要积极回馈社会。”

　　在日常管理经营期间，吴文华亦始终坚持顾客至上。每每捡到客人遗失的衣服、礼品、箱包等大小物品时，他都会想方设法将物品物归原主。弘扬拾金不昧的优良传统，吴文华还在酒店推出了奖励制度。每当员工做好人好事，他都会给予一定物质和精神奖励。

　　近年来，吴文华还积极投身社会公益事业当中，定期为西部地区的小孩捐赠衣服、教学用品等。吴文华表示，以人为本逐步积累社会资本，再加上一切从实际出发，走专业化道路，中小企业不仅可以有所作为，而且一定会有大作为。

　　凝聚民营企业合力，走好新时代“赶考路”

　　资金是企业生存与发展的基础，是企业开展生产经营活动的血脉。习近平总书记多次强调要优先解决民营企业特别是中小企业融资难甚至融不到资的问题。民营企业融资难，主要在于民营企业天生较为脆弱，生命周期普遍较短，发展不确定性较大，信用链条相对缺失。由于企业信用不健全、银企信息不对称，基于传统风控体系的银行业金融机构，不愿为民营企业特别是小企业提供贷款，尤其是不愿提供中长期贷款。

　　为抓住改革机遇，共享资源，盘活辖区中小企业，促进商会健康发展，提高商会的凝聚力、战斗力，在联和街道党工委、办事处的直接领导下，区工商联、区民政局的精心指导下，各发起单位及会员单位的共同努力下，经过五个月的筹备，2021年12月3日下午，广州市黄埔区联和街科学城商会第一届第一次会员会议暨商会成立大会在联和丽枫酒店正式召开，为走好新时代“赶考路”凝聚力量。吴文华当选为理事会理事。

　　新时代商会的发展应契合新时代需要，积极主动融入国家治理体系建设，充分发挥商会组织作用，加大对民营经济团结凝聚、有效动员，支持和服务民营企业健康发展，推动民营企业成为落实“六稳”“六保”任务的生力军，为稳就业保民生扩内需作出贡献。作为理事会理事，吴文华表示，未来将及时掌握、宣传党和政府的政策，努力把商会组建成为功能全、凝聚力强、作用明显的一流社会团体;遵循市场规律，做好企业服务工作;并积极谏言献策。成为政府规范市场经营、维护经济秩序、协调各种关系、调解经济纠纷的得力助手，为联和街的经济稳增长贡献力量。

　　百舸争流，破浪者领航;千帆共进，奋勇者当先。习近平总书记指出，民营企业家富起来以后，要见贤思齐，增强家国情怀、担当社会责任，发挥先富帮后富的作用，积极参与和兴办社会公益事业。身处新时代的民营企业家，在后疫情时代，吴文华将一如既往地以先贤为榜样，牢固树立家国情怀，在爱国、创新、诚信、社会责任和国际视野等方面不断提升自己，并始终保持热火朝天干事业的激情，努力为经济社会高质量发展贡献力量。